سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر إيوان

نحرص في متجر إيوان على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة لعملائنا. وفي حال الحاجة إلى الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:

أولاً: الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
• وجود جميع الملحقات والكتيبات والتغليف الأصلي.
• تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال.

ثانيًا: المنتجات المعيبة أو التالفة

في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن:

• يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
• يتم فحص المنتج للتأكد من العيب.
• في حال ثبوت العيب، يحق للعميل الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ دون أي رسوم إضافية.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
• المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف من قبل العميل.
• المنتجات التي فُقدت ملحقاتها أو عبواتها الأصلية.
• المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة أو تصفية نهائية (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).

رابعًا: استرداد المبالغ

• يتم رد قيمة الطلب بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى أمكن ذلك.
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع والبنك.

خامسًا: رسوم الشحن

• في حالة الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج، قد يتم خصم رسوم الشحن أو الاستلام إن وجدت.
• في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر إيوان جميع تكاليف الشحن والاستبدال.

سادسًا: الضمان

تخضع الأجهزة الكهربائية لشروط الضمان الخاصة بالشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد، ويُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء للاستفادة من خدمات الضمان.